Les radios SiriusXM ont été conçues pour offrir une performance optimale, sans que vous ayez à recourir aux services d’un technicien. Si votre radio ne semble pas fonctionner normalement, veuillez essayer ces conseils pratiques de dépannage. Notez toutefois que les messages s’affichant à l’écran de votre radio SiriusXM peuvent varier légèrement de ce qui est décrit ci-dessous.
Vous trouverez de plus amples conseils de dépannage dans le manuel de l’utilisateur de votre radio SiriusXM. Vous trouverez des conseils et des procédures utiles pour améliorer les performances de votre radio SiriusXM dans notre section Vidéos d’installation.
Pour les radios
| Si ce message apparaît à l’écran : | Essayez ceci : |
|---|---|
| Aucun signal ou acquisition de signal | Assurez-vous que l’antenne SiriusXM est installée à l’extérieur du véhicule et qu’aucun obstacle ne l’obstrue. Si le véhicule est stationné dans un garage souterrain, vous devriez recevoir un signal dès que vous quitterez celui-ci. |
| Antenne ou antenne non détectée | Assurez-vous que le câble de l’antenne SiriusXM est solidement installé et qu’il n’est pas plié ou brisé. Éteignez votre radio SiriusXM, puis rallumez-la pour actualiser le message. Si vous utilisez une radio « Branchez et écoutez » portative, retirez-la de sa station d’accueil, puis réinstallez-la pour actualiser le message. |
| Hors d’ondes | La station que vous avez sélectionnée n’est pas en ondes en ce moment. Syntonisez une autre station. |
| Chargement | Votre radio SiriusXM reçoit des informations audio ou de programmation du satellite. Ce message disparaît habituellement après quelques secondes. |
| Mise à jour | SiriusXM met votre radio à jour avec les codes de cryptage les plus récents. Attendez que la mise à jour soit terminée. Ce message pourrait également apparaître lorsque vous tentez de syntoniser une chaîne non disponible ou bloquée. |
| — | Aucune information de programmation, par exemple le nom de l’artiste ou le titre du morceau, n’est disponible. |
| Si cela se produit : | Essayez ceci : |
|---|---|
| Aucun son lors de l’écoute via une chaîne FM | Assurez-vous que votre radio XM et que la radio de votre véhicule sont bien réglées à la même fréquence FM. |
| Aucun son n’est produit lors de l’utilisation du câble auxiliaire (« Aux Cable ») | Assurez-vous que tous les câbles reliant votre radio SiriusXM à votre chaîne stéréo sont branchés complètement et solidement. Vérifiez que le mode FM de votre radio SiriusXM est bien éteint. Enfin, assurez-vous que la radio hôte est réglée en mode d’entrée auxiliaire (« Auxiliary Input »). |
| Le son semble s’affaiblir ou présente de la statique lors de l’écoute | Vérifiez que tous les câbles sont branchés complètement et solidement. Si le problème persiste, il pourrait s’agir d’interférence provenant d’une autre chaîne FM. Référez-vous à la section « Trouver une fréquence FM » du Guide de l’utilisateur de votre radio SiriusXM. Repérez le meilleur canal FM pour votre région ici. |
| Le son est trop faible | Augmentez ou diminuez le niveau audio FM jusqu’à ce que la qualité sonore s’améliore. Référez-vous à la section « Régler le niveau du signal » de votre Guide de l’utilisateur de votre radio SiriusXM. |
| Aucun nom d’artiste ou titre de morceau n’apparaît | Ces informations ne sont peut-être pas disponibles, ou alors une mise à jour est en cours. |
| Votre radio SiriusXM s’éteint subitement | Si votre radio possède une minuterie et que celle-ci est réglée, votre radio SiriusXM s’éteindra à la fin de la durée déterminée par la minuterie. Éteignez la fonction Minuterie. |
Pour l'application mobile
| Si ce message apparaît à l’écran : | Essayez ceci : |
|---|---|
| Connexion interrompue | La connexion n’est pas suffisamment rapide pour permettre à l’application de supporter la lecture audio. Essayez à nouveau plus tard ou sur un autre réseau. |
| Poursuivre l’écoute | Si vous êtes à l’écoute depuis 90 minutes sans avoir changé de chaîne, l’application vous demandera de confirmer que vous désirez poursuivre l’écoute. Cela permet de minimiser les frais portés à votre compte de téléphone au cas où vous auriez laissé l’application en marche par erreur. Pour poursuivre l’écoute, confirmez. |
| Vous êtes déjà connecté à partir d’un autre appareil | Vous pouvez écouter la Radio Internet SiriusXM sur un seul appareil à la fois avec vos informations de connexion. Si vous vous êtes connecté ailleurs avec le même nom d’utilisateur et le même mot de passe, déconnectez-vous pour utiliser l’Appli SiriusXM. |
| Service temporairement non disponible | Si ce message apparaît, c’est que quelque chose empêche l’application de se connecter à SiriusXM. Cela pourrait être causé par la mise à jour de notre système, et dans ce cas, le service sera rétabli rapidement. Mais si le problème persiste pendant plus de deux heures, il est préférable de tenter l’une de ces solutions : redémarrer, vous déconnecter pour vous connecter à nouveau, ou même réinstaller l’application. |
| Erreur du système | Ce message apparaît habituellement quand l’application parvient à se connecter à SiriusXM, mais qu’elle semble ne pas répondre adéquatement. Si vous éprouvez ce problème, il est préférable de tenter l’une de ces solutions : redémarrer, vous déconnecter pour vous connecter à nouveau, ou même réinstaller l’application. |
| Autre message d’erreur | Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle. |
| Si cela se produit : | Essayez ceci : |
|---|---|
| L’application mobile SiriusXM cesse de transmettre l’audio | Il peut arriver que la connexion réseau de votre ordinateur ou de votre appareil mobile soit interrompue, affectant ainsi la performance audio. Le son devrait se faire entendre à nouveau dès que la connexion réseau sera rétablie, mais si vous êtes resté sans signal pendant une période significative, vous pourriez avoir à resélectionner la chaîne (ou à en sélectionner une autre) pour poursuivre l’écoute. |
| Vous recevez un avis pour mettre à jour l’application SiriusXM sur votre appareil | La mise à jour de votre application est rapide, facile et gratuite. Si vous recevez un avis de mise à jour sur votre appareil mobile, suivez simplement les directives ou téléchargez l’application à jour à partir de l’un des sites suivants : iPhone/iPad/iPod touch : téléchargez l’application en vous rendant à la boutique d’applications iTunes et en faisant la recherche suivante « Radio Internet SiriusXM Canada ». Android : téléchargez l’application ici. Il se peut que les mises à jour de l’application ne soient pas toutes disponibles en même temps, selon le modèle de votre téléphone intelligent. Attendez de recevoir un avis de mise à jour avant de tenter l’opération sur votre téléphone portable. |
| L’application demande d’indiquer votre emplacement | La radio Internet SiriusXM est en mesure de refuser l’accès à une programmation soumise à des restrictions en fonction de la région où se trouve l’auditeur, en particulier pour les événements sportifs en direct, à l’extérieur du Canada, des États-Unis ou de Porto Rico. Si vous avez désactivé la fonction de localisation de votre emplacement sur votre téléphone, vous devrez la réactiver pour accéder au contenu soumis à ces restrictions, mais vous n’aurez à le faire que si et quand vous souhaitez écouter ce type de programmation. |